Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по счастью клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по счастью клиентов, который будет играть ключевую роль в создании положительного опыта для наших клиентов. Эта позиция требует внимательности к деталям, эмпатии и способности эффективно решать проблемы, чтобы каждый клиент чувствовал себя ценным и услышанным. Специалист по счастью клиентов отвечает за взаимодействие с клиентами на всех этапах их пути, от первого контакта до послепродажного обслуживания. Ваша задача — не только решать возникающие вопросы, но и предвосхищать потребности клиентов, обеспечивая высокий уровень сервиса и укрепляя доверие к бренду. Вы будете тесно сотрудничать с отделами продаж, маркетинга и поддержки, чтобы улучшать процессы и внедрять инновационные решения, направленные на повышение удовлетворенности клиентов. Важно иметь навыки активного слушания, умение работать с обратной связью и стремление к постоянному развитию. Если вы ориентированы на результат и хотите влиять на успех компании через заботу о клиентах, мы будем рады видеть вас в нашей команде. Эта роль предлагает возможности для профессионального роста и участия в формировании клиентской политики компании.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов на всех этапах взаимодействия
- Обработка запросов и жалоб клиентов с целью быстрого и эффективного решения
- Сбор и анализ обратной связи для улучшения качества обслуживания
- Взаимодействие с другими отделами для оптимизации клиентского опыта
- Разработка и внедрение программ лояльности и удержания клиентов
- Обучение клиентов использованию продуктов и услуг компании
- Мониторинг показателей удовлетворенности и подготовка отчетов
- Поддержание позитивного имиджа компании в глазах клиентов
- Инициирование и проведение опросов и исследований клиентского опыта
- Участие в разработке стратегий по улучшению клиентского сервиса
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 2 лет
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки
- Умение работать с конфликтными ситуациями и стрессоустойчивость
- Знание принципов клиенториентированного подхода
- Навыки работы с CRM-системами и офисным ПО
- Способность анализировать данные и делать выводы
- Высокая степень ответственности и инициативности
- Готовность к обучению и профессиональному развитию
- Знание английского языка будет преимуществом
- Образование не ниже среднего специального
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы обычно справляетесь с недовольными клиентами?
- Какие методы вы используете для повышения лояльности клиентов?
- Расскажите о случае, когда вам удалось превзойти ожидания клиента.
- Как вы собираете и анализируете обратную связь от клиентов?
- Какие CRM-системы вы использовали в своей работе?
- Как вы поддерживаете мотивацию и позитивный настрой в стрессовых ситуациях?
- Какие шаги предпринимаете для предотвращения повторных жалоб?
- Как вы обучаете клиентов работе с новым продуктом или услугой?
- Какие показатели эффективности вы считаете ключевыми в работе с клиентами?
- Как вы сотрудничаете с другими отделами для улучшения клиентского опыта?
